浙江绍兴：买车起纷争 共享法庭帮解决

中国消费者报杭州讯（记者施本允） 9月7日，浙江争共浙江省绍兴市嵊州市市场监督管理局、绍兴嵊州市消保委与嵊州市人民法院三方联手，买车通过共享法庭成功调解了一起车辆购买合同纠纷。起纷

据介绍，享法今年4月底，庭帮消费者滕先生在嵊州市鹿山街道一汽车服务有限公司花费9.8万元购买了一辆某品牌的解决新能源汽车，6月中旬，浙江争共该车空调出现了无法制冷的绍兴情况，联系卖家，买车卖家称售后问题需要自行联系该汽车品牌4S店，起纷于是享法滕先生驾车前往绍兴该汽车品牌4S店，了解到该车质保期是庭帮从2022年1月份开始算的，只剩下半年了，解决且该车并非新车，浙江争共而是一辆二手车。滕先生便联系卖家要求换车，卖家则以该车空调问题未达到退换车条件为由拒绝换车，双方协商不成。滕先生无奈之下投诉至12315投诉举报处置中心。

嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接诉后，立即组织投诉双方了解情况。卖家表示，涉诉车辆是一辆准新车，即只上过牌、行驶里程为0，车价也低于市场价，这些情况都在购车前告知过消费者。而滕先生坚持销售过程中卖家只告知其该车为新车，后来补的发票上的名称却是二手车。经核实，汽车买卖合同中未写明为二手车销售合同，卖家也未曾提醒消费者该车的三包期，而交易发票确是二手车销售统一发票。初步调解后，卖家同意陪同消费者滕先生前往绍兴汽车品牌4S店协商汽车维修与退换事宜。后经维修，该车空调问题已维修完毕，可以正常使用，售后方提出赠送滕先生5次免费汽车保养作为补偿的方案，滕先生对此不认可，坚持要求退车或换新车，希望通过诉讼途径继续维权。工作人员得知相关情况后，第一时间向嵊州市消费者权益共享法庭联系法官反映本案情况，并约定于9月7日启动共享法庭，由法官介入调解。

记者了解到，本次采用了“背对背”的调解方式，分别在楼上楼下两个调解室展开调解，并由联系法官和庭务主任在中间作沟通桥梁，达到了事半功倍的效果。调解过程中，楼上，嵊州市人民法院民一庭庭长杜杭莉向被诉方释法明理，严肃指出其销售过程中侵犯了消费者的知情权，积极创造条件，加速推进调解方案的达成；楼下，嵊州市市场监管局消保分局分局长袁华杰则耐心引导消费者滕先生，权衡利弊，正确评估诉讼风险。历时两个小时的调解，双方终于达成一致协议，同意接受汽车回收的方案。最终，由被诉方以7万元价格回收该汽车，约定7日内办理退车付费相关事宜，车辆保险相关费用由消费者滕先生自行负责退保。

案例评析

本案中，商家在二手车销售过程中，以“准新车”的行业话术推销二手车，强调所卖的车里程数为0，令消费者误以为“准新车”与新车并无二致，且车辆买卖合同中未写明该车为二手车，也未事先告知消费者该车的实际三包期，导致纠纷产生。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案中，信息不对称是消费受到损害的原因之一，经营者的行为明显侵犯了消费者的知情权。然而，对于销售过程中经营者是否有欺诈行为，投诉双方各执一词，证据不足，无法认定，因此增加了调解难度。

嵊州市市场监管局、嵊州市消保委提醒广大消费者，在购车前务必注意以下事项：一是选择正规的交易市场或交易平台，以防掉入低价“陷阱”；二是尽量掌握清楚车辆信息，购买前可要求经营者书面提供车辆信息作为凭证，如车辆来源是否合法、行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在的问题等重要信息；三是务必确保汽车的售后服务系统同样完善，搞清所购车辆的三包期限，并在交易合同中写明。